Foire aux questions

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Contactez-nous rapidement depuis notre page de contact ou par email à contact@mirevano.fr en indiquant votre numéro de commande.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.

Vous pouvez également consulter l’avancement de la livraison depuis notre page Suivre mon colis.

Le suivi peut parfois nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés, contactez-nous depuis notre page de contact ou à contact@mirevano.fr. Nous effectuerons les vérifications nécessaires.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 4 à 7 jours ouvrés.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.

Oui. La livraison standard suivie est offerte en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum d’achat.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt partenaire situé en Pologne.

Selon les modèles, les tapis peuvent être fabriqués en Belgique, en Inde, en Turquie ou dans un autre pays de l’Union européenne. La marque et l’origine sont précisées sur chaque fiche produit.

Contactez-nous dès que possible à contact@mirevano.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis, de son emballage et du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un échange, un nouvel envoi ou un remboursement. Les frais de retour sont alors pris en charge par Mirevano.

Oui. Vous pouvez demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Le tapis doit être neuf, non utilisé, propre, complet, non lavé, non découpé et non modifié. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Contactez-nous depuis notre page de contact ou à contact@mirevano.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Vous n’avez pas à justifier votre décision dans le cadre du droit de rétractation. Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour adaptée.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.

Nous pouvons vous transmettre une étiquette prépayée. Dans ce cas, une participation forfaitaire de 24,90 € sera déduite du remboursement.

Vous pouvez aussi utiliser le transporteur de votre choix, à vos frais. Aucun montant supplémentaire ne sera alors déduit par Mirevano.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mirevano en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Oui. Vous pouvez demander un échange jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve que le produit respecte nos conditions de retour.

L’échange peut porter sur une autre dimension, un autre coloris ou un autre modèle disponible. Si le nouveau produit est plus cher, la différence devra être réglée. S’il est moins cher, la différence vous sera remboursée.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous avez utilisé notre étiquette prépayée, la participation forfaitaire de 24,90 € sera déduite du remboursement.

Contactez-nous à contact@mirevano.fr en joignant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons un échange, un nouvel envoi ou un remboursement. Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Mirevano.

Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’Apple Pay et PayPal.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du passage en caisse.

Oui. Selon le montant de votre commande et votre éligibilité, un paiement fractionné peut être proposé par Klarna ou PayPal au moment du passage en caisse.

Les échéances, conditions d’éligibilité et éventuelles options disponibles sont indiquées directement par le prestataire avant la validation du paiement.

Oui. Notre boutique utilise une connexion sécurisée et chiffrée. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés tels que Shopify Payments, PayPal ou Klarna.

Mirevano ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Nous proposons notamment une sélection de tapis de la marque Carpet Decor. La marque est précisée dans les caractéristiques de chaque fiche produit.

L’entretien dépend de la matière et de la fabrication du tapis. Un aspirage régulier avec une puissance modérée convient à la majorité des modèles.

Certains tapis peuvent être nettoyés à l’eau ou présentent une surface lavable. Consultez toujours les indications de la fiche produit et évitez le lavage en machine lorsqu’il n’est pas explicitement autorisé.

En cas de tache, tamponnez délicatement avec un chiffon propre légèrement humide, sans frotter.

Dans un salon, le tapis peut passer sous les pieds avant du canapé afin de relier visuellement les assises. Dans une chambre, un débord d’environ 50 cm autour du lit apporte davantage de confort.

Avant de commander, mesurez précisément l’espace disponible et vérifiez la circulation autour des meubles et des portes. En cas de doute, contactez-nous depuis notre page de contact.

La compatibilité avec le chauffage au sol est précisée dans les caractéristiques de chaque tapis. Nous vous recommandons de vérifier cette indication sur la fiche du modèle choisi avant de commander.

De légères différences de teinte peuvent apparaître selon la lumière de la pièce, l’orientation des fibres et les réglages de votre écran.

Sur les tapis tissés ou tuftés à la main, de petites variations de texture ou de finition peuvent également résulter du mode de fabrication.

Vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@mirevano.fr
Par téléphone : 06 29 25 70 97
Par courrier : Mirevano, 224 L’Hirondelle, 35133 La Selle-en-Luitré, France

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Notre service client répond aux demandes du lundi au vendredi. Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.