Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés pendant certaines périodes de forte activité, notamment lors des soldes, des fêtes ou des opérations promotionnelles.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine.

  • Belgique.

3. Délais de livraison

Après son expédition, votre commande est généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique partenaire situé en Pologne.

4. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sans minimum d’achat pour toute commande livrée en France métropolitaine ou en Belgique.

5. Suivi de commande

Pour suivre votre commande :

  • utilisez le lien de suivi reçu par email ;

  • consultez votre compte client, si vous en avez créé un ;

  • contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@mirevano.fr.

Il peut arriver que le suivi mette quelques heures à s’actualiser après l’expédition du colis.

6. Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors du passage du livreur, une notification peut vous être envoyée par email ou SMS.

Selon le transporteur, vous pourrez généralement :

  • reprogrammer la livraison ;

  • récupérer votre colis dans un point de retrait ;

  • suivre les instructions indiquées sur l’avis de passage.

Nous vous recommandons de renseigner une adresse complète et un numéro de téléphone valide lors de votre commande.

7. Réception de la commande

À la réception de votre colis :

  • vérifiez son état général ;

  • prenez des photos si le colis est ouvert, abîmé, écrasé ou détérioré ;

  • vérifiez également l’état du produit reçu.

En cas de problème, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@mirevano.fr, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit.

8. Retard de livraison

En cas de retard :

  • consultez d’abord votre lien de suivi ;

  • vérifiez les éventuelles informations communiquées par le transporteur ;

  • contactez-nous à contact@mirevano.fr si le suivi reste bloqué ou si le délai devient inhabituel.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et pourrons, si besoin, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis est :

  • perdu ;

  • endommagé ;

  • indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu ;

contactez-nous rapidement à contact@mirevano.fr avec votre numéro de commande.

Selon la situation, des informations ou documents complémentaires pourront vous être demandés afin d’ouvrir une enquête.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un nouvel envoi ou un remboursement.

10. Adresse incorrecte ou incomplète

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement votre adresse de livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un blocage ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@mirevano.fr.

Nous ferons notre maximum pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais cette modification ne peut pas être garantie si la commande est déjà en préparation ou expédiée.

11. Conseils pour une livraison réussie

Pour faciliter la livraison de votre commande :

  • vérifiez l’exactitude de votre adresse ;

  • indiquez un numéro de téléphone valide ;

  • ajoutez les éventuelles instructions utiles au livreur ;

  • suivez régulièrement l’acheminement de votre colis.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact@mirevano.fr

Formulaire de contact : disponible sur notre site

Téléphone : 06 29 25 70 97

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleures conditions.