Politique de remboursement

Chez Mirevano, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Voici notre politique de retour et de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • Ce délai s'applique aux articles non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Procédure de retour

Pour retourner un article :

  1. Contactez-nous par email à contact@mirevano.fr en indiquant :
    • votre numéro de commande ;
    • le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
    • la raison du retour (facultative).
  2. Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse correspondant au produit concerné.
  3. Emballez soigneusement le tapis dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

État des articles

Les articles retournés doivent :

  • être neufs et non utilisés ;
  • être propres, sans odeur particulière (fumée, animaux, parfum, etc.) ;
  • être complets avec leurs éventuelles étiquettes et accessoires ;
  • ne pas avoir été lavés, découpés ou modifiés ;
  • être correctement protégés pour le transport.

Vous pouvez déballer et manipuler le tapis afin d'en apprécier la matière, les dimensions et le coloris. En revanche, toute utilisation allant au-delà de cette simple vérification pourra entraîner une réduction du montant remboursé en cas de dépréciation du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Deux solutions sont proposées :

Option 1 : Utilisation de notre étiquette prépayée (recommandée)

Nous vous envoyons une étiquette de retour prête à l'emploi.

Vous n'avez rien à régler lors de l'expédition. Une participation forfaitaire de 24,90 € sera simplement déduite de votre remboursement afin de couvrir les frais de transport retour.

Option 2 : Retour par vos propres moyens

Vous pouvez retourner le colis avec le transporteur de votre choix, à vos frais.

Dans ce cas, vous réglez directement le transporteur et aucune participation de 24,90 € ne sera déduite de votre remboursement.

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours ;
  • le montant remboursé comprend le prix du ou des articles retournés ;
  • les frais de livraison initiaux sont également remboursés lorsque la loi le prévoit ;
  • le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Cas particuliers

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (sauf défaut) ;
  • les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un lavage, d'une découpe ou d'une modification réalisée par le client.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

  • contactez-nous dès que possible avec des photos du produit et, si nécessaire, de l'emballage ;
  • un retour gratuit sera organisé ;
  • un remboursement complet, un échange ou un nouvel envoi sera proposé selon la situation.

Les frais de retour et, le cas échéant, les frais d'expédition du produit de remplacement sont entièrement pris en charge par Mirevano.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact@mirevano.fr

Téléphone : 06 29 25 70 97

Adresse : 224 L'Hirondelle, 35133 La Selle-en-Luitré, France

Nous nous efforçons de traiter chaque demande rapidement et équitablement.